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這是最好的時(shí)代，這是最壞的時(shí)代。
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，如果你還緊抱傳統(tǒng)思維不愿撒手，那面臨的就不僅僅是過得好不好的問題，而是會(huì)不會(huì)被時(shí)代拋棄的問題。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)既給所有行業(yè)帶來全新的機(jī)會(huì)，同時(shí)也帶來了全新的挑戰(zhàn)，企業(yè)培訓(xùn)也不例外。
一、移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的培訓(xùn)挑戰(zhàn)
移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，企業(yè)的產(chǎn)品更新?lián)Q代比以往任何時(shí)候更快、更頻繁，迫切要求企業(yè)員工快速轉(zhuǎn)換思維模式，快速更新知識(shí)體系和工作技能。顯然，企業(yè)的員工培訓(xùn)體系也必須要同步更新，這必然給培訓(xùn)課程的開發(fā)帶來挑戰(zhàn)。以往企業(yè)開發(fā)一門新課程用時(shí)較長(zhǎng)，一些精品課的開發(fā)時(shí)間可能達(dá)到2-3個(gè)月，一門課程開發(fā)完成后，在企業(yè)內(nèi)甚至可以講好幾年。在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，培訓(xùn)內(nèi)容和課程開發(fā)必須做到與時(shí)俱進(jìn)、快速迭代，否則其適用性就會(huì)大打折扣，無法跟上企業(yè)發(fā)展的速度，無法適應(yīng)企業(yè)人員的培訓(xùn)需求。
移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代是信息大爆發(fā)的時(shí)代，徹底消除了信息不對(duì)稱，開放是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的重要特征。過去那些依靠信息不對(duì)稱獲取利益的行業(yè)將受到嚴(yán)重影響，而培訓(xùn)恰恰是這樣的行業(yè)。
過去的時(shí)代，可以稱之為“前喻時(shí)代”，培訓(xùn)師具有知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和資源優(yōu)勢(shì)，比學(xué)員懂得多、知識(shí)廣，學(xué)員要向老師學(xué)習(xí)，老師具有不可撼動(dòng)的權(quán)威性。而移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，學(xué)員用手機(jī)百度便可快速獲取所需要的信息，甚至比老師、前輩獲得的更快、更早、更好，社會(huì)由此進(jìn)入了長(zhǎng)輩反過來向晚輩學(xué)習(xí)的“后喻時(shí)代”。在這樣的情況下，如何繼續(xù)保持培訓(xùn)師的權(quán)威性，如何保持培訓(xùn)課程對(duì)學(xué)員的吸引力，這一切對(duì)傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式形成了難以抗拒的沖擊。
隨著智能手機(jī)的普及，人們幾乎化身為“低頭一族”，手機(jī)豐富的資質(zhì)信息，方便的實(shí)時(shí)聊天，各種五花八門的APP應(yīng)用，對(duì)人們具有無可比擬的吸引力。現(xiàn)在的學(xué)員一到培訓(xùn)教室，最關(guān)心的是WiFi密碼多少、充電插口在哪兒。培訓(xùn)師在上面授課，學(xué)員在下面看微信、刷朋友圈，玩手機(jī)成了新常態(tài)。學(xué)員更多關(guān)注的是培訓(xùn)課程是否滿足了自我需求，如何立足成就學(xué)員，讓學(xué)習(xí)變得便捷、簡(jiǎn)單、快樂？這也是移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代企業(yè)培訓(xùn)面臨的共同挑戰(zhàn)。
在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，一些企業(yè)管理者片面地認(rèn)為，員工獲取信息、知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的渠道豐富了，再耗時(shí)費(fèi)力集中培訓(xùn)已可有可無。部分培訓(xùn)管理者缺乏證明員工培訓(xùn)對(duì)企業(yè)績(jī)效提升的有效證據(jù)，而一些所謂“培訓(xùn)無用論”的反向證據(jù)鏈的案例倒時(shí)有所聞，這種觀念具有一定普遍性、典型性，這也是移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代企業(yè)培訓(xùn)遇到的困境和挑戰(zhàn)。
過去的時(shí)代，企業(yè)培訓(xùn)的組織工作注重的是講師級(jí)別、學(xué)員人數(shù)、培訓(xùn)紀(jì)律等，而移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代注重的是培訓(xùn)師運(yùn)用數(shù)字化多媒體的水平和技巧，是否能有效激發(fā)學(xué)員的投入度，培訓(xùn)組織者能否幫助學(xué)員建立一個(gè)社群并持續(xù)互動(dòng)等方面。
面對(duì)移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代給企業(yè)培訓(xùn)帶來的一系列挑戰(zhàn)，作為企業(yè)管理者以及培訓(xùn)管理和組織人員，唯有主動(dòng)自覺地推動(dòng)培訓(xùn)轉(zhuǎn)型才是應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的根本出路。
二、移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的培訓(xùn)轉(zhuǎn)型
隨著移動(dòng)互聯(lián)思維的深入，要求企業(yè)培訓(xùn)管理人員用移動(dòng)互聯(lián)的思維武裝自己的頭腦。而移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，使很多移動(dòng)互聯(lián)形式的培訓(xùn)成為可能。應(yīng)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的思維以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)，建立學(xué)習(xí)型組織將更為容易，通過開展培訓(xùn)為企業(yè)培養(yǎng)人才將更為高效。
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)培訓(xùn)管理要在下面幾個(gè)方面進(jìn)行積極轉(zhuǎn)型。
“參與感”與“粉絲化”是互聯(lián)網(wǎng)思維的核心，因此，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的培訓(xùn)絕不是簡(jiǎn)單地將線下培訓(xùn)線上化，而是要轉(zhuǎn)變培訓(xùn)理念。學(xué)員是培訓(xùn)部門的客戶，如何讓學(xué)員愿意學(xué)、容易學(xué)是企業(yè)培訓(xùn)管理者需要思考的問題。讓學(xué)員參與到培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)、運(yùn)作過程中來，學(xué)員可以自主選擇自己喜歡的講師、喜歡的課題，主動(dòng)提出自己的學(xué)習(xí)要求，學(xué)員將成為企業(yè)培訓(xùn)課程體系中的重要部分。檢驗(yàn)培訓(xùn)成效的不是講得多、講得好、講得熱鬧，而是學(xué)員能記住多少、應(yīng)用多少。
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，通過信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)正式學(xué)習(xí)與非正式學(xué)習(xí)的結(jié)合、線上培訓(xùn)與線下培訓(xùn)的互補(bǔ)已經(jīng)不再是難事，企業(yè)需要建立學(xué)習(xí)平臺(tái)、提供學(xué)習(xí)資源，學(xué)員根據(jù)自己的需要，選擇合適的時(shí)間，遵從自己的習(xí)慣選擇最佳學(xué)習(xí)方式，充分利用碎片化時(shí)間，提升學(xué)習(xí)的興趣，真正實(shí)現(xiàn)從“要我學(xué)習(xí)”到“我要學(xué)習(xí)”的轉(zhuǎn)變。例如，可以充分利用微信公眾平臺(tái)、微信群/qq群 、微課培訓(xùn)、MOOC平臺(tái)以及E-learning平臺(tái)等多種形式開展符合員工實(shí)際需要的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，培訓(xùn)的首要問題不是課程設(shè)計(jì)、講師級(jí)別、體系搭建問題，而是定位問題。培訓(xùn)的核心定位就是圍繞企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，咬定目標(biāo)整體聯(lián)動(dòng)，給組織和個(gè)人注入新動(dòng)力，發(fā)現(xiàn)流程有問題，那就優(yōu)化流程；發(fā)現(xiàn)渠道有問題，那就調(diào)整渠道；發(fā)現(xiàn)崗位不匹配，那就提升人員能力。移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代培訓(xùn)定位的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型是關(guān)鍵，要把企業(yè)發(fā)展、員工需求的理念引入培訓(xùn)，摒棄傳統(tǒng)的大而全、廣而雜的培訓(xùn)理念。
虛擬社群是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的一大特點(diǎn)，將學(xué)習(xí)與社交相聯(lián)系，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的娛樂性，提高員工的學(xué)習(xí)興趣是培訓(xùn)組織轉(zhuǎn)型的一個(gè)重要方面。雖然傳統(tǒng)培訓(xùn)也有班級(jí)的概念，但是這種社交概念畢竟受空間的限制，難以實(shí)現(xiàn)真正意義上的社群化，員工的學(xué)習(xí)行為仍然處于封閉狀態(tài)，企業(yè)很難主動(dòng)對(duì)員工進(jìn)行引導(dǎo)。而互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，虛擬社群可以實(shí)現(xiàn)無縫對(duì)接，無論在任何地點(diǎn)、任何場(chǎng)合，都可以實(shí)現(xiàn)相互之間的交流、共享、互助，企業(yè)可以對(duì)社群進(jìn)行主動(dòng)引導(dǎo)，強(qiáng)化社群的分享、討論功能，打造真正意義上的學(xué)習(xí)型組織。
傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式下，培訓(xùn)組織者會(huì)挑選精英人士給員工做培訓(xùn)，受企業(yè)人才隊(duì)伍現(xiàn)狀的限制較大，而那些精英人士還未必愿意分享。互聯(lián)網(wǎng)體現(xiàn)的精神是開放、平等、協(xié)作、分享。因此，移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的企業(yè)培訓(xùn)師不再僅僅來自推薦、選拔和專家評(píng)審，而是來自基層一線。基層員工直接面對(duì)市場(chǎng)，他們?cè)痪€，源于業(yè)務(wù)，樂于分享知識(shí)、案例和經(jīng)驗(yàn)，并逐步形成課程迭代所需要的素材。大家都做講師，人人可以講課，體驗(yàn)做講師的感覺，讓每個(gè)員工都成為新理念、新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)的傳播者、分享者與實(shí)踐者。
三、名企案例：攜程微課，識(shí)微見遠(yuǎn)
作為中國(guó)領(lǐng)先的綜合性旅行服務(wù)公司，攜程成功整合了高科技產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)旅游業(yè)，向超過2.5億會(huì)員提供集無線應(yīng)用、酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、旅游度假、商旅管理及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)，被譽(yù)為互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)旅游無縫結(jié)合的典范。
攜程大學(xué)旨在為公司培養(yǎng)和儲(chǔ)備適應(yīng)公司發(fā)展所需要的中高層管理人才。攜程大學(xué)是培養(yǎng)公司骨干力量的搖籃，也是培訓(xùn)員工各項(xiàng)工作技能的專業(yè)場(chǎng)所，更是企業(yè)文化傳播、深化的基地。攜程大學(xué)的專業(yè)領(lǐng)域培訓(xùn)課程，一大特色是采用微課實(shí)踐的形式開展。
身為企業(yè)學(xué)習(xí)的管理者，攜程大學(xué)之所以愿意推廣微課，是因?yàn)槲⒄n能夠高效地直抵中心，與企業(yè)的學(xué)習(xí)要求契合度高。可以用“見微知著”、“研精闡微”、“識(shí)微見幾”這三個(gè)帶“微”的成語來闡述攜程對(duì)“微課”的理解。
（一）見微知著：攜程的“微課”需求
對(duì)攜程而言，最大的學(xué)習(xí)成本是經(jīng)理人的時(shí)間成本，因此產(chǎn)生兩個(gè)突出的矛盾：其一，經(jīng)理人通常很難抽出完整的2～3天時(shí)間專門用來上課；其二，擔(dān)心經(jīng)理人反饋授課老師的課程“水多米無干貨少”，感覺浪費(fèi)了時(shí)間。這就要求培訓(xùn)管理者對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容與時(shí)間均進(jìn)行濃縮，呈現(xiàn)精華。由于攜程的學(xué)習(xí)大部分放在下班之后，如果超過2小時(shí)就會(huì)影響員工休息，微課因此成為攜程自發(fā)的需求。
1、短而輕的形式
攜程從2007年開始推廣2小時(shí)左右的微課程，并在公司內(nèi)部啟動(dòng)了“標(biāo)準(zhǔn)化課件”項(xiàng)目，開發(fā)了將近50門標(biāo)準(zhǔn)化課程。這些課程中，75%都是1～2小時(shí)版本的，20%是4小時(shí)版本，還有5%是8小時(shí)版本——這些版本均可以分拆成3～4次更短的課程來講授。每門課程都會(huì)包含講師手冊(cè)、學(xué)員手冊(cè)、案例、Video、試題等內(nèi)容，在當(dāng)時(shí)外部課程動(dòng)輒兩三天的情況下，可以把它視為攜程“微課”的雛形。
如今的微課更微小更靈活了，例如一些闡述觀點(diǎn)的APP微課只需5分鐘就能學(xué)完，針對(duì)某一話題的內(nèi)容可以采用午餐會(huì)（1小時(shí)之內(nèi)）的形式進(jìn)行，而且在課程標(biāo)準(zhǔn)化方面的要求也相應(yīng)降低，更講究快速迭代。
2、聚焦與濃縮的知識(shí)內(nèi)涵
攜程的微課都是緊密結(jié)合企業(yè)管理和業(yè)務(wù)需求而設(shè)計(jì)的，大致可分成兩部分，一是最新理論或最佳實(shí)踐，二是攜程做法及其帶來的思考討論。
以“平衡計(jì)分卡”（BSC）的微課為例，由于攜程應(yīng)用BSC進(jìn)行考核和績(jī)效管理，所以，這門課就會(huì)集中分享BSC的前世今生和在攜程的應(yīng)用情況、利弊分析，并由講師引導(dǎo)大家就BSC與其他績(jī)效管理方式進(jìn)行對(duì)比討論。這門微課重點(diǎn)突出，控制在2～4小時(shí)內(nèi)講透。
用“見微知著”可概括微課程的特點(diǎn)：一是微課程小而短，內(nèi)容聚焦、時(shí)間短；二是微課程重視精心設(shè)計(jì)，進(jìn)行多樣化呈現(xiàn)。鑒于此，內(nèi)、外部講師必須一再梳理重點(diǎn)，保證講的都是干貨，以及最核心、最能解決問題的內(nèi)容。隨著技術(shù)的進(jìn)步，微課正變得愈加輕盈，但知識(shí)的內(nèi)涵卻絲毫不減。
（二）研精闡微：與大課程難度相仿
研精闡微可用來闡述做微課的態(tài)度和形式——微言精義，要用最少的話表達(dá)最核心的內(nèi)容。有人說，微課因?yàn)椤拔ⅰ钡木壒剩陀^上降低了分享人的門檻，只要有獨(dú)立的觀點(diǎn)和基礎(chǔ)的表達(dá)能力，就可以參與制作微課了。相反，攜程對(duì)于微課分享人的能力要求更高。
1、講求深度與獨(dú)創(chuàng)性
設(shè)計(jì)企業(yè)課程時(shí)，愈微愈見功力。在同樣受歡迎的情況下，準(zhǔn)備18分鐘的微課比準(zhǔn)備1800分鐘的4天課程要投入更多的精力，大課程往往邏輯性強(qiáng)，涉及的知識(shí)面廣，考驗(yàn)講師的知識(shí)廣度；而微課走的是深度與獨(dú)創(chuàng)性。
要想體現(xiàn)深度和獨(dú)創(chuàng)性，使微課透徹又吸引人，不僅相當(dāng)耗費(fèi)腦力，還是一件很有藝術(shù)含量的活。炙手可熱的《穹頂之下》，只用了1個(gè)多小時(shí)，就讓全國(guó)人民了解了霧霾的前世今生和未來，其精心的策劃尤其令人贊嘆。
2、需與前沿技術(shù)結(jié)合
好的微課絕不是粗制濫造，還包含心理學(xué)和學(xué)習(xí)前沿技術(shù)的應(yīng)用。未來企業(yè)學(xué)習(xí)的有效途徑越來越趨向于由內(nèi)部專家提供核心內(nèi)容，經(jīng)過學(xué)習(xí)組織者和外部專家合作，結(jié)合各種移動(dòng)學(xué)習(xí)技術(shù)更高效地呈現(xiàn)這些內(nèi)容。在微時(shí)代，全能講師將會(huì)變得越來越?jīng)]有市場(chǎng)，而那些專注某些領(lǐng)域、能夠研精闡微的達(dá)人們將成為微時(shí)代的主角和名角。
（三）識(shí)微見幾：“1+N”的組合打法
攜程通過微課看到，企業(yè)學(xué)習(xí)越來越向模塊化發(fā)展。微課不僅可以獨(dú)立為一個(gè)模塊，還將通過“1+N”的組合打法（1即微課，N代表其他學(xué)習(xí)方式），成為企業(yè)學(xué)習(xí)的重要組成因素。
1、微課+翻轉(zhuǎn)課堂
攜程在2014年的“教練型領(lǐng)導(dǎo)”項(xiàng)目導(dǎo)入階段，采用微課對(duì)知識(shí)和技能部分進(jìn)行呈現(xiàn)，例如以文字、視頻等作為載體，通過微信平臺(tái)、e-Learning等各種移動(dòng)手段進(jìn)行全方位傳播，使得目標(biāo)學(xué)員在任何方便的時(shí)候、方便的地點(diǎn)都能夠?qū)W習(xí)。
微課學(xué)習(xí)結(jié)束后，攜程通過翻轉(zhuǎn)課堂引導(dǎo)學(xué)員應(yīng)用微課內(nèi)容，例如安排學(xué)員上“吵架課”。針對(duì)微課中的內(nèi)容并結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)際，安排吵架式的爭(zhēng)論與探討，讓學(xué)員產(chǎn)生新的覺知；由講師及時(shí)整理“增量?jī)?nèi)容”，發(fā)給關(guān)聯(lián)部門使用。這樣，不僅內(nèi)部講師有興趣開發(fā)微課和主持吵架課，學(xué)員也不再單向接收，而成為了學(xué)習(xí)的主人，企業(yè)學(xué)習(xí)效果也達(dá)到預(yù)期。
2、微課+遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)
微課對(duì)于跨國(guó)和跨地域的企業(yè)意義非凡，它能讓遠(yuǎn)程員工隨時(shí)與總部學(xué)習(xí)保持一致。經(jīng)過精心設(shè)計(jì)的微課，可以通過微信平臺(tái)、討論群組、e-Learning等方式瞬間傳遞到千里之外的分公司。攜程把“CEO為經(jīng)理人分解的公司戰(zhàn)略”、“員工提問管理層的互動(dòng)交流”等內(nèi)容都做成微課并不斷更新，放在攜程大學(xué)移動(dòng)手機(jī)端，供全球的攜程人隨時(shí)學(xué)習(xí)、了解。
對(duì)于企業(yè)學(xué)習(xí)而言，微課有其輕盈、便利之處，一般課程也有不可替代的價(jià)值，重要的是如何進(jìn)行組合和鑲嵌。除了以上這些組合，“微課+”，就像“互聯(lián)網(wǎng)+”一樣充滿著無限可能性，等待培訓(xùn)從業(yè)者們不斷實(shí)踐、挖掘和發(fā)現(xiàn)。